Hilfe

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

uns liegt nicht nur die Qualität unserer Produkte sehr am Herzen, sondern auch
ganz besonders die Spielfreude, die Sie damit an Ihrem Instrument haben sollen.

Da heutige Keyboards  sehr komplex sind, hat so mancher Musiker seine
Schwierigkeiten mit all der Technik.
Aus diesem Wissen heraus geben wir uns besondere Mühe, Ihnen vor und nach
dem Kauf möglichst umfassende Hilfestellungen zu geben.


Haben Sie Probleme mit Paypal in unserem Shop?

Immer häufiger informieren uns Kunden, dass Sie im Einkaufs-Vorgang
nicht weiter kommen. Schuld daran ist  meist Ihr verwendeter Browser.

Unsere Empfehlung:
Nehmen Sie in solchen Fällen einen anderen Internet Browser,
beispielsweise den Firefox oder Google Chrome.
Bislang war dies immer sehr hilfreich.


Darstellung unserer Seiten

Falls unsere Seiten nicht wie gewohnt in Ihrem Internet Browser dargestellt
werden, ist eventuell unsere kleine grafische Umstellung daran schuld.
Durch sie werden Formate anders dargestellt als bislang.

In diesem Fall sollten Sie den Cache Ihres Internet-Browsers leeren,
bevor Sie unserem Shop betreten:

Firefox Browser:
Extras > Einstellungen > Erweitert > Netzwerk
> "Zwischengespeicherte Webinhalte" > Jetzt leeren

Internet Explorer:
Extras > Internetoptionen > Allgemein > Browserverlauf > Löschen


Unsere Soundwonderland-Kundenhilfe: Download

In diesem PDF-Dokument, welches auch jedem Produkt beim Kauf
beiliegt,  erfahren Sie alles Wissenswerte zu diesen Themen:

Neukunden-Registrierung, Bestellung und Versand,
Datei-Verwaltung und Speichern auf Ihrem Instrument,
Upgrade-Produkte zum Sonderpreis, Zip-Pakete,
Feedbacks, Demosongs, Griffweise für die linke Hand,
Fußpedal-Belegung, Multipads

Zu unserem Kundenhilfe-Dokument Dokument öffnen: Linksklick auf das Symbol
Dokument downloaden: Rechtsklick, dann "Ziel speichern unter..."


Sie finden keine Software für Ihr Keyboard in unserem Shop?

Dann sollten Sie mal lesen, warum dies so ist.
Wir hoffen, Ihnen hiermit einen Denk-Anstoß geben zu können!
Bitte hier klicken: ->


Unsere Produktvideos auf Youtube Unsere Lernvideo-Playlist auf Youtube

YT Logo Vermutlich haben Sie unsere Youtube-Videos längst entdeckt?
Damit geben wir Ihnen tiefere Einblicke in den Umgang mit unseren
Registrierungen, Styles, Multipads und Midifiles.


Lernvideos auf Youtube

Zu unseren Lernvideos Vieles, was Sie in unserer Soundwonderland-Kundenhilfe finden,
erklärt Ihnen Heidrun in unseren Lernvideos.
Einfach hier links auf das Bildchen klicken, dann öffnet sich die Video-Übersicht.
Auf unserem Youtube Kanal haben wir eine Lernvideo-Playlist angelegt.
Aufzurufen wie hier rechts im Bild auf der Startseite unseres Youtube Kanals.


Produkt-Upgrades

Haben Sie ein neues Keyboard gekauft und wollen die bei uns gekauften
Produkte auf den neusten Stand bringen?

Kein Problem!
Wir bieten Ihnen die aktualisierte Software für nur 20% des normalen Verkaufspreises an,
egal, welches Keyboard Sie neu gekauft haben.

Voraussetzung dafür ist, dass Sie diese Software ein einziges Mal zum vollen Verkaufspreis
bei uns erstanden haben.
Da wir dies VOR einer Upgrade-Bestellung nachprüfen müssen, sollten Sie sich bei uns einloggen
und sich zuerst auf der Seite "Mein Konto" vergewissern, ob alle Produkte korrekt erfasst wurden,
die Sie bei uns bestellt haben.

Falls Fehler unterlaufen sind, was im Zuge der Shop-Umstellung möglich war, bitten wir
um Kontaktaufnahme, da wir auch manuell Ihre Daten überprüfen und gegebenenfalls
korrigieren können.

Alle weiteren Schritte erfahren Sie auf der "Mein Konto"- Seite und auf den speziellen
Upgrade-Seiten.


Die Formate unserer Produkte - diese Voreinstellung ist in unserer Midifile-Abteilung wichtig!

Da wir Midifiles auf bestimmte Keyboard- und Digitalpiano-Modelle und
sogar Keyboard Auswahlbox zusätzlich auf die eventuell installierte Instrumenten-Software optimieren, können Sie durch die Auswahl bei "Bitte wählen Sie Ihr Keyboard-Modell" folgende Formate vor-einstellen:

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Tyros, Tyros2, Tyros3, Tyros4, PSR S 710, PSR S 910, CVP 509, CVP 609

Hier müssen Sie nichts Spezielles beachten, Sie brauchen für die Midifiles keine Zusatz-Software.

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 HDS Software oder Yamaha Premium Pack "Alpen"

Haben Sie die HDS Oberkrainer Instrumente oder das yamaha Alpenpack in Ihrem Keyboard installiert,
stellen Sie am besten dieses Format bei Oberkrainer Midifiles ein.
Diese Playbacks sind insbesondere in den Gitarren-, Bariton- und Akkordeonspuren anders programmiert als die "normalen" Midifiles.
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General Midi Standard

Dies betrifft hauptsächlich unsere reinen Klavier-Midifiles.
Denn diese lassen sich ohne Einbuße an jedem midi-fähigen Tonerzeuger
abspielen, also auch z.B. mit anderen Keyboard-Fabrikaten, mit Soundmodulen usw.

Midifile Auswahl

So sieht die Keyboard-Auswahl in unserer Kreativ-Abteilung aus.
Bitte bestellen Sie HDS Midifiles nur dann, wenn Sie Die HDS Oberkrainer Instrumente
auf Ihrem Keyboard installiert haben, sonst klingen die Playbacks nicht vollständig.


Für unsere holländischen Kunden

Geachte klant,

om geld via de bank over te maken naar Duitsland, moet U bij het BIC nummer
niet de letters XXX gebruiken, anders stuit U op problemen.